数据纠错、功能与清单建议、合作与媒体联络。
01
先认领一个反馈类型
同一句话，放进不同的类型里，处理路径完全不同。点开与你情况最接近的一类，照着下面的材料清单准备，邮件一次就能说全。
01 入口异常
首页直达点开后白屏、一直停在加载中，或者跳去了和入口名字不符的页面。栏目入口打不开、点两下才响应的情况，也归到这里。
- 页面截图把地址栏一起截进去，只看中间区域很难判断入口位置。
- 入口路径例如从首页直达进排名，再切到某个联赛。
- 设备环境手机型号或桌面系统，浏览器名称与版本。
- 发生时间大概几点、是偶发还是每次都这样。
02 数据纠错
排名、赛程、比分或阵容状态和赛场实际情况对不上。发现错漏直接告诉我们，数据运营会尽快核对页面与原始信息。
- 定位信息联赛名称、赛季阶段、轮次或具体场次。
- 页面截图连页面上的最近刷新时间一起截进去。
- 正确信息你看到的正确结果，以及看到的时间。
- 回信方式留一个能联系上的邮箱，方便确认结果。
03 大屏约看咨询
04 清单领取
球迷适配清单勾选后没有保存、打印出来排版错位，或者给出的设备建议和家里实际情况不太贴。
- 设备类型电视、投影、平板或手机，是其中哪一类。
- 观赛场景客厅、宿舍、独居还是聚会，人数大概多少。
- 浏览环境用的什么浏览器，有没有添加到主屏。
- 页面截图勾选状态和打印预览各来一张更直观。
05 合作与媒体
内容合作、赛事数据对接、活动联动，以及媒体采访与资料索取，都从同一个入口进来，我们按业务方向分给对应的同事。
- 合作方向大致属于哪一类业务，想解决什么问题。
- 期望形式内容互推、数据合作、线下观赛活动等。
- 对接信息联系人称呼、可回复的邮箱与电话。
- 时间预期是否有明确的时间节点需要赶上。
02
邮箱、电话与地址
两个邮箱各管一摊：业务与数据类的问题走服务邮箱，页面用不了、想追问进度走客服邮箱。写之前不用纠结，拿不准就发服务邮箱，我们会转给对的人。
入口打不开、约看与清单使用受阻、已提交问题的进度追问。
需要当场确认的事可以打这个号码；涉及页面细节的问题，附截图发邮件说得更清楚。
江苏省南京市建邺区江东中路369号
需要寄送纸质材料前，请先通过邮箱或电话说明来意。
03
写清楚，一次就能处理完
能复现的线索，往往当场就能定位；只写一句“打不开”，就得来回问上好几轮。下面这几样凑齐，基本不用二次补充。
带上这四样
- 01页面截图，把地址栏和入口位置一起截进去，比只截中间区域有用得多。
- 02入口路径，写清是怎么点进来的，比如从首页直达进排名再切到某个联赛。
- 03设备与浏览器，手机型号或桌面系统，浏览器名称，是否添加到主屏。
- 04发生时间，大概几点，是一次性出现还是一直如此。
邮件怎么起头
主题：[数据纠错] 某联赛排名显示与赛场不一致
主题写“类型 + 一句话描述”，正文依次放上面四样，最后留一个能收到回信的邮箱。需要的话，直接点下面的按钮打开邮件草稿，把内容补进去就行。
打开邮件草稿
04
什么时候能收到回音
简单问题在客服在线时段内就能答复；需要调数据、查入口的，会转给对应的同事继续跟。整个过程你会知道卡在谁那里。
- 常规咨询：入口怎么用、清单在哪领、约看怎么发起，工作时间内直接回。
- 数据纠错：转数据运营核对页面与原始信息，确认后会告知处理结果。
- 入口故障：转产品小组复现，需要更多细节时会再来信确认。
- 合作与媒体：按业务方向分给对应同事，先确认方向是否匹配再谈细节。
05
合作与媒体，也从这里进来
内容合作、赛事数据对接、线下观赛活动联动，以及媒体采访与资料索取，统一发到服务邮箱 service@penguin-sports-qie.com.cn。邮件里写清业务方向、期望的合作形式、联系人和可回复的联系方式，我们按方向分给对应的同事。
- 内容专题共建、赛事解读栏目互换、观赛指南联合出品。
- 数据赛程、排名与阵容信息的对接方式与更新节奏沟通。
- 活动球迷小组大屏观赛的场地、组织与适配建议支持。
- 媒体资料索取与采访联络，请注明媒体名称与截稿时间。